よくある質問
システムについて
- Q
CAERU勤怠介護の資料が欲しいです。
- A
資料ダウンロードより、フォームに必要事項を入力してご送信ください。
ダウンロードページへ移動した後、CAERU勤怠シリーズのPDF資料をダウンロードできます。
- Q
CAERU勤怠介護を導入して、何が変わりますか？
- A
具体的には、以下のような変化が見られます。
- タイムカード回収の手間と未提出トラブルがなくなる
- ヘルプや応援、急な呼び出しの勤務も手間なく管理できる
- 急なシフト変更にも柔軟に対応でき、予実の突き合わせもしやすい
- 打刻が自動的にデータ化・収集され、打刻の入力ミスがなくなる
- 予定（シフト）と異なる打刻が自動でリストアップされ、修正漏れを防げる
- 年休の年５日取得義務の管理や有給休暇管理簿の作成が自動化される
- 集計カスタマイズにより、勤怠データが施設のルールに合わせて自動集計される
- Q
情報システムやパソコンに詳しい人がいなくても使えますか？
- A
情報システムやパソコンに詳しい人がいなくても問題ありません。
無料お試しの段階から、専任のサポートスタッフが何度でもフォローいたします。
運用していく中で分からないことが出てきましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
- Q
個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？
- A
CAERU勤怠シリーズのシステム内データは、暗号化通信とID・パスワードによりセキュリティを確保しています。
管理者権限の設定により、管理画面へアクセス可能なユーザーを限定します。
- Q
労働基準法などの改正に対応していますか？
- A
適宜アップデートを行い、労働基準法をはじめとする最新の法令に対応しています。
- Q
ネットワーク環境のない場所での利用は可能ですか？
- A
有線・無線のインターネット環境がない場合、モバイルルーターの貸し出しも行っていますので、ご相談ください。
- Q
急な採用の従業員でもすぐにシステムを利用出来ますか？
- A
管理画面で新しく従業員情報とICカードを登録するだけでご利用いただけます。
打刻の操作も簡単なので、初めてシステムに触れる従業員の方もすぐに使えます。
- Q
スマホやITが苦手な人でも使えますか？
- A
CAERU勤怠介護の打刻は、タッチしてICカードをかざすだけのシンプルな操作です。
申請も複雑な操作はないので、簡単なトレーニングで慣れていけば、高齢者やシステム系が苦手な人もすぐに使えるようになります。
- Q
利用人数に制限はありますか？
- A
人数に制限はございません。お一人からでも何人まででもご利用いただけます。
- Q
データの保管期間はどのくらいですか？
- A
CAERU勤怠シリーズのデータは5年間保存されます。
- Q
従業員の雇用形態がバラバラですが、対応できますか？
- A
正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員など雇用形態の異なるスタッフを一元管理できます。
- Q
従業員の職種もシフトも様々で複雑なのですが、対応できますか？
- A
CAERU勤怠介護なら、介護職員やケアマネジャー、事務員など、職種やシフトがバラバラな勤怠もまとめて管理できます。
- Q
常勤と非常勤、専従と兼務の従業員が混在していますが、対応できますか？
- A
CAERU勤怠介護は、常勤・専従、常勤・兼務、非常勤・専従、非常勤・兼務の働き方にも対応しており、シフトや勤怠をまとめて管理できます。
- Q
就業規則や36協定に合わせた管理は可能ですか？
- A
法定外残業や有給休暇の規定など、本社・本部だけでなく勤務地ごとのルールを設定できます。
- Q
締め日が15日締めと末日締めの2つあるのですが、対応できますか？
- A
締め日が2つある場合の勤怠管理と集計にも対応しています。
- Q
外国語に対応していますか？
- A
申し訳ございませんが、外国語表記には対応しておりません。
- Q
推奨する利用環境はありますか？
- A
PCブラウザは、Google Chrome または Microsoft Edge をご利用ください。
推奨外ブラウザの場合、管理画面が正しく表示されない恐れがあります。
導入・サポートについて
- Q
システムの説明やデモをしに来てもらえますか？
- A
Web会議ツールを使用したオンライン説明会やデモだけでなく、ご訪問して実機を使用した説明会やデモも承っております。
お気軽にご相談ください。
- Q
CAERU勤怠介護を使ってみたいです。
- A
まずは、30日無料お試しよりトライアルをお申し込みください。30日間無料でお試しいただけます。
- Q
お試しできる期間はどれくらいですか？
- A
専用タイムレコーダーの到着から30日間です。
お試し期間の延長も柔軟に対応しておりますので、ご相談ください。
- Q
無料お試しでは、利用人数や使える機能に制限はありますか?
- A
無料お試しに、ご利用の人数や機能の制限はございません。
システムを試したい皆様にお使いいただき、使用感などをじっくりご検証ください。
- Q
無料お試しをしたら、自動で有料プランに移行したりしませんか？
- A
無料お試しから、自動で有料プランに切り替わることはありません。
お試し期間の終了前に、ご契約されるかどうかご意向を伺います。ご契約されない場合は、その旨を担当スタッフへお伝えください。
- Q
契約しない場合、お試しのレンタル品はどうすればいいですか？
- A
ご契約されない場合、タイムレコーダー本体・設置用パーツ・お試し用ICカードなどのレンタル品は、すべてご返却ください。
期日内にご返却いただけない場合、延滞料が発生する場合がございますのでご注意ください。
- Q
無料お試しで使用したデータは、お試し終了後どうなりますか？
- A
◼︎ご契約（正式導入）の場合
お試し期間中の登録内容や打刻などのデータ、タイムレコーダーは引き続きご利用いただけます。◼︎ご契約されない場合
お試し期間の終了後、トライアルで使用したデータは削除されます。
- Q
導入する時には、何か準備が必要ですか？
- A
以下の3点が必要です。
- ①インターネット環境
※インターネット環境がない場合、モバイルルーターの貸し出しも承っています。 - ②打刻用ICカード
※交通系など個人利用のICカードをお使いになる場合、購入は不要です。 - ③管理者用パソコン1台〜
- ①インターネット環境
- Q
ICカードはどのようなものが使えますか？
- A
nanaco、ICOCA、Suica、taspoなど、FeliCa規格・Mifare規格のICカードでしたらご利用になれます。
弊社で販売しているICカードもお使いいただけます。
- Q
ICカードの販売はありますか？
- A
最低販売個数は10枚から、業界最安値で販売しております。
詳しくはICカード販売ページをご覧ください。
- Q
サポート体制はどうなっていますか？
- A
お試し期間中から、お電話またはメールでサポートさせていただいております。
管理者の方だけでなく、従業員の方もご利用いただけます。お電話・メール応対時間：平日09:00〜17:00（祝祭日を除く）
メール受付：365日24時間
- Q
サポートは有料ですか？
- A
サポートは無料です。お試し期間中からすべてのサポートを無料でご利用いただけます。
- Q
初期サポートはありますか？
- A
タイムレコーダー到着後、専任のサポートスタッフがWeb会議にて初期サポートを行います。
タイムレコーダーの設定、従業員情報・ICカードの登録、勤務地情報の登録など、初期設定に必要な種々の操作をご案内いたします。
打刻・管理・集計について
- Q
どんな打刻方法がありますか？
- A
- 専用タイムレコーダーにICカードをかざす「タブレット打刻」
- CAERU勤怠シリーズの専用アプリを使用する「スマホ打刻」
- PC・スマホのブラウザから個人画面で打刻する「直行直帰・リモート打刻」
上記の3種類の打刻方法から、職場の運用に合わせてお選びいただけます。
- Q
生体認証は使えますか？
- A
申し訳ございませんが、生体認証には対応しておりません。
- Q
出勤と退勤の打刻は何セットまで可能ですか？
- A
出勤と退勤の打刻回数に制限はございません。一日に何度でも行えます。
- Q
外出と戻りの打刻は何セットまで可能ですか？
- A
外出と戻りの打刻回数に制限はございません。一日に何度でも行えます。
- Q
掛け持ちやヘルプなど、1人の従業員が複数の勤務地で打刻することは出来ますか？
- A
1人の従業員の勤務地が日によって変わる場合も、同じ日に複数の勤務地で働く場合も、普段通りに打刻できます。
一度登録された従業員情報は、どの勤務地でも反映されるので、勤務地ごとに従業員情報を登録する手間もありません。
- Q
タイムレコーダーの設置は工事が必要ですか？
- A
タイムレコーダーの設置に、工事は必要ありません。
レンタル品のセットに、設置用パーツが付属しています。
壁掛けパーツを使用して壁面に取り付けるか、スタンド用パーツを装着して平面に置くだけで設置できます。
- Q
タイムレコーダーのインターネット接続が切れた場合、打刻データはどうなりますか？
- A
停電などの理由によりインターネット接続が切れた場合、打刻データはタイムレコーダー本体に保存されます。
オフライン状態でも、打刻は通常通り行えます。
タイムレコーダー本体に保存された打刻データは、インターネット復旧後に順次サーバーへアップロードされます。
- Q
タイムレコーダー1台で何人まで対応できますか？
- A
タイムレコーダー1台あたりの使用人数に制限はございません。100人でも200人でも、何人まででもご利用いただけます。
- Q
タイムレコーダーの無料レンタルは、何台でもできますか？
- A
申し訳ございません、タイムレコーダーの無料レンタルは1拠点につき1台とさせていただいております。
同じ拠点で複数台ご利用される場合、追加1台につき月額5,000円（税別）のレンタル料が発生いたします。例）タイムレコーダーを1拠点で3台ご利用の場合
無料レンタル × 1台 + 5,000円 × 2台 = 10,000円（税別・月額）
- Q
タイムレコーダーの設置台数に上限はありますか？
- A
タイムレコーダーの設置台数に制限はないので、運用に合わせてご希望の台数をお使いいただけます。
- Q
タイムレコーダーが故障した場合は対応してもらえますか？
- A
再起動を試してもトラブルの改善が見られない場合、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
交換用のタイムレコーダーを発送いたします。
経年劣化などの自然故障は無償ですが、故意または過失による破損や故障（落下・水没など）は有償対応となります。
- Q
タイムレコーダーを交換対応する場合、送料はかかりますか？
- A
送料は発送側の負担となります。
お客様から返却いただく分の送料はお客様負担、弊社から発送の交換用タイムレコーダーの送料は弊社負担です。
- Q
複数の勤務地があるのですが、データを本社・本部で一括して管理することはできますか？
- A
複数勤務地の勤怠データを、本社・本部で一括管理できます。
各勤務地の勤怠データは、地域を問わずクラウドで共有され、本社・本部の勤怠管理者がリアルタイムに確認できます。
- Q
施設長や介護主任など、管理者によって編集できる項目などの権限を設定できますか？
- A
管理者ごとに担当する施設やユニットを選択できます。
登録・変更を許可する項目、閲覧のみ許可する項目、非表示にする項目などの権限を振り分けて設定することも可能です。
- Q
アクセス機能制限（IP制限）は設定できますか。
- A
管理画面へのアクセス機能制限（IP制限）を、管理者ごとに設定できます。
アクセスを許可するIPアドレスを登録することで、自宅など許可されていない場所からは管理画面へアクセスさせません。
- Q
管理者が打刻情報を修正した際、履歴は残りますか？
- A
編集者の欄に修正などを行った管理者の名前が残ります。
- Q
従業員が自分の勤務状況を確認することはできますか？
- A
従業員用の個人画面にて、1ヶ月分の勤怠や残業時間、有給休暇の状況を確認できます。
- Q
時間外（早出・残業）や有給休暇の申請はできますか？
- A
従業員は、いつでも時間外（早出・残業）や有給休暇の申請を行えます。
PCまたはスマホで、ブラウザの個人画面から申請できます。専用アプリをご利用の方はアプリからも可能です。
- Q
申請機能では、どんな申請ができますか？
- A
時間外（早出・残業）や有給休暇をはじめ、遅刻・早退、欠勤、振出・振休、休日出勤などが申請できます。
打刻の修正も申請が可能です。
- Q
従業員のシフトパターンが細かく、100種以上あるのですが対応できますか？
- A
シフトパターンの登録数に制限はなく、100種以上シフトパターンがある場合でも問題なく登録できます。
勤務地ごとに設定できるので、同じシフト名で異なる勤務時間のシフトパターンの登録も可能です。
- Q
従業員のシフトを一括で登録したいのですが可能ですか？
- A
専用フォーマットによるシフトのインポートに対応しています。
- Q
日をまたぐ2暦日の勤務に対応できますか？
- A
CAERU勤怠介護は、24時間体制の入所施設などにおける、日をまたぐ2暦日勤務にも対応しています。
夜勤・宿直などで2日間にまたがった勤務を、1日の勤務日数としてまとめる方法と、分割して2日の勤務日数とする方法がございます。
- Q
休憩時間はどのように管理できますか？
- A
外出・戻りの打刻を利用して、1分単位で休憩時間を記録できます。
外出・戻りの時間が予定の休憩時間より長い場合、アラート表示されます。
- Q
管理できる休暇の内訳を教えてください。
- A
管理できる休暇の制限はございません。有給・無給を問わず、法定休暇だけでなく独自の特別休暇も管理できます。
- Q
前休・後休など半日の休暇は管理できますか？
- A
前半休・後半休などの半日休暇（半休）の管理も可能です。有給・無給のどちらも管理できます。
- Q
時間単位での休暇は管理できますか？
- A
時間単位の休暇（有給・無給）も管理できます。
- Q
パート・アルバイトの有給管理（比例付与）はできますか？
- A
パート・アルバイトなど、1週間の勤務日数が少ない短時間労働者の有給休暇管理も可能です。
勤務日数に応じた有給休暇を付与する比例付与に対応しています。
- Q
年次有給休暇の年5日取得義務に対応できますか？
- A
年次有給休暇の年5日取得義務に対応しています。
従業員ごとに、取得義務の対象期間や履行日数・残日数などを管理できます。
- Q
ダウンロードできる帳票には、どのようなものがありますか？
- A
CAERU勤怠シリーズでは、以下のような帳票をダウンロードできます。
- シフト表
- 勤怠データ（勤務地別・従業員別）
- 集計データ（勤務地別・従業員別）
- 有給休暇データ、有給休暇管理簿
- 集計カスタマイズによる独自データ など
- Q
勤怠管理・給与計算のルールが複雑なのですが、集計できますか？
- A
契約（正式導入）後の集計カスタマイズにより、独自の勤怠管理・給与計算ルールに合わせた集計計算がされるようになります。
- Q
集計カスタマイズでは、具体的に、どのようなことができますか？
- A
実例として、以下のようなカスタマイズが可能です。
- 公休の日数を数える
- 夜勤や宿直勤務の回数を数える
- 介護職やケアマネなど、職種によって計算方法を変える
- 祝日や休日、正月などの特定日に勤務した時間数の計上 など
- Q
集計のカスタマイズは有料ですか？
- A
契約（正式導入）後の初回カスタマイズは原則無料です。
カスタマイズの量が過剰あるいは複雑すぎる場合には有料になるケースもございます。
2回目以降のカスタマイズに関しましては、人日工数での計算となっております。詳しくはお問い合わせください。
- Q
給与計算はできますか？
- A
CAERU勤怠シリーズのシステムでは給与計算は行えません。
ダウンロードした集計データ（CSV）を、現在お使いの給与ソフトへインポートしてご利用ください。
- Q
給与ソフトや給与システムに連携できますか？
- A
CSVインポートによる連携が可能です。
集計カスタマイズ後であれば、集計データの編集や加工も必要ありません。
締め日にダウンロードしたCSVファイルを、そのままお使いの給与ソフト・給与システムへインポートするだけです。
- Q
連携できる給与ソフトにはどんなものがありますか？
- A
代表的なソフトは弥生給与、給与奉行、給与王などがございます。
CSVファイルのインポートが可能なソフトであれば制限はございません。
契約・料金について
- Q
初期費用はかかりますか？
- A
登録料などの初期費用はかかりません。
打刻機は追加のご希望がなければ無料レンタルのみでご利用いただけます。
従業員の方が普段お使いのICカードで打刻する場合、ICカードの購入費用もかかりません。
- Q
システムの利用料はいくらですか？
- A
1拠点あたり月額7,500円です。
タイムレコーダーを追加設置する場合は、月額5,000円のレンタル料が発生します。
スマホの専用アプリをご利用の場合、1IDあたり月額150円かかります。
上記の金額はすべて税別価格です。
- Q
最低利用期間はありますか？
- A
最低利用期間は1年間です。
- Q
契約したいのですが、どうすればよいですか？
- A
お電話（050-3154-0739）またはメールで、契約希望の旨をCAERU勤怠カスタマーセンターへご連絡ください。
- Q
支払い方法はどのようになっていますか。
- A
お支払い方法は、口座振替・振込・郵送に対応しています。
料金は１カ月先払いとなっておりますので、前月の末日までにお支払いください。
- Q
契約の更新はどのようになっていますか？
- A
ご契約の更新は、自動更新（1年）となっています。
- Q
解約したい時はどうすればよいですか？
- A
解約は、契約期間満了日の1カ月前までに、電話・メールにて、CAERU勤怠カスタマーセンターまでご連絡ください。
たとえば9/1ご契約の場合、契約期間満了日が8/31なので、7/31までに解約のご連絡がなければ、契約が自動更新（1年）されます。
- Q
契約期間の途中でも解約できますか？
- A
可能ですが、途中解約の場合は契約違約金が発生します。
次の契約期間満了日までの残存期間分の料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。
- Q
解約時のデータの取り扱いはどうなりますか？
- A
解約時のデータ消去に関しては、解約後10日以内にバックアップも含め、すべてのデータを消去いたします。